Negli ultimi anni, la nostra vita è cambiata tantissimo. Tra i mutamenti più rilevanti, rientra il boom dell’ecommerce, spinto dalle restrizioni anti-Covid. Entrando nel dettaglio di questo trend, non si può non chiamare in causa i numeri da capogiro di specifici settori, tra cui l’arredamento. Sono sempre di più le persone che, dopo essersi chieste quali sono i giochi d’azzardo più diffusi disponibili online e aver consultato la rassegna stampa web dei propri quotidiani preferiti, rivolgono l’attenzione agli e-commerce di arredamento e home decor.
La bella notizia per chi lavora in questo settore è che, nonostante il quasi globale ritorno a una fruizione normale degli spazi commerciali, gli acquisti online non si arrestano. La cosa non deve destare sorpresa: dopotutto, parliamo di una risorsa a dir poco comoda.
A questo punto, però, è naturale chiedersi quali siano i consigli per acquistare in sicurezza. Nelle prossime righe di questo articolo, abbiamo raccolto qualche dritta in merito.
Controlla i dati societari
Non ci si può improvvisare nella gestione di un e-commerce di arredamento. Dietro a questi siti, infatti, devono esserci società strutturate. Ecco perché, nel momento in cui si inizia a fare shopping online e si vuole procedere senza mettere da parte la sicurezza è bene, andando nel footer della pagina, controllare la presenza del numero di Partita IVA.
Leggi le condizioni di reso e rimborso
Dato che, anche con le migliori aziende, gli imprevisti e gli errori sono sempre dietro l’angolo, è opportuno, prima di procedere all’acquisto concreto, leggere le condizioni di reso e rimborso.
Focalizzati sulle recensioni verificate
Non importa che si parli di una cena al ristorante, di un viaggio o di una consolle per il salotto: quando dobbiamo fare un acquisto online, guardiamo le recensioni. Nulla di strano: è la riprova sociale, la cara e vecchia riprova sociale che, in tempi analogici, ci faceva dire “Ok, il mio amico Mario si trova bene con quel prodotto. Lo prendo anche io”.
Tornando alla situazione di oggi e al mondo iperconnesso in cui viviamo, è necessario ricordare l’importanza di considerare solo le recensioni presenti su portali verificati. In questo modo, si avrà la certezza di leggere un contenuto effettivamente scritto da chi ha usufruito del servizio/acquistato il prodotto.
Leggi bene le schede prodotto
Sì, a volte è motivo di noia spostarsi dai meravigliosi contenuti visivi ai testi descrittivi, pieni di specifiche tecniche e numeri. Noioso ma… molto importante! In questo modo, si evitano errori di acquisto che portano poi a perdere tempo con la trafila del reso.
Attenzione al customer care
La qualità del customer care è un aspetto nodale nel momento in cui si chiama in causa la scelta di un e-commerce di arredamento dal quale acquistare con sicurezza e serenità. Come capire la situazione della divisione sopra citata? Ci sono diversi criteri da considerare. Si può, per esempio, guardare i tempi e i toni delle risposte sui social. Se, per esempio, si nota che dalla pagina Facebook principale vengono cancellati i commenti, è il caso, come si suol dire, di “alzare le antenne” e di valutare un altro sito. Lo stesso si può dire per l’incapacità di gestione delle crisi. Se un utente si lamenta per un mobile difettoso, lo si invita a parlare in privato della situazione, senza innescare inutili flame.
Da non dimenticare è anche la velocità di risposta ai messaggi privati e il fatto che ci sia un’integrazione tra operatore umano e bot. La tecnologia ci è amica, ma non sostituirà mai l’empatia che caratterizza l’essere umano.
Molto utile per capire lo stato del customer care di un e-commerce di arredamento è anche mandare una mail e vedere come vengono gestiti i tempi di risposta.
Concludiamo rammentando l’importanza, nelle situazioni in cui l’e-commerce è legato a un unico brand, di usufruire della consulenza di arredatori professionisti.
